Os números do negócio hoje
O que descobrimos
O que já está forte
Pontos pra potencializar com processo.
- Vendedora dedicada — a Viviane está com vocês há ~2 anos, é comissionada e converte bem quando atende.
- Pouca concorrência local em Tamboril, e vocês já atendem a região (Crateús e vizinhas).
- Novidade toda semana — 3 a 4 modelos de bolsa, combustível perfeito pra recompra.
- Base ativa no Instagram — o Direct é o canal que mais traz, com 3,1 mil seguidores.
- Clientes VIP já existem — falta registrar e tratar de forma dirigida.
- Expansão em curso — e-commerce, envio nacional e a nova marca de sandálias (Santa Lua).
O que trava as vendas
Os gargalos que o CRM vai resolver.
- Sem CRM — tudo vive no WhatsApp. Lead e cliente sem registro, sem dono, sem histórico. Vocês serão os primeiros da cidade a ter CRM.
- Sem follow-up estruturado — "a gente pergunta, mas não dá sequência na cadência". Quem demonstra interesse some.
- Resposta lenta fora de horário derruba a venda — em moda por impulso, quem responde rápido e bem vende.
- Lista de transmissão bloqueada pela Meta — o disparo manual em massa já causou bloqueio. Canal de campanha frágil.
- Cadastro de cliente falho — o sistema tem cadastro, mas a equipe não preenche porque atrasa o atendimento.
- Checkout do site travado + zero métricas — o e-commerce ainda não recebe pagamento; sem dado de conversão/recompra.
Os funis que vamos montar
Funil 1 · Comercial
Lead novo
Entrou pelo Direct, WhatsApp ou indicação. Vira oportunidade automática.
Atendimento
Conversa, mostra produto, entende o que a cliente quer.
Negociação / Reserva
Cliente interessada, reservou ou está decidindo. Follow-up entra aqui.
Venda ganha
Pago. Vai pro funil de pós-venda e recompra.
Venda perdida
Não fechou. Vai pra nutrição e recebe a novidade da semana.
Funil 2 · Pós-venda e Recompra
Comprou
Venda registrada, cliente cadastrada com histórico.
Entrega
Confirma recebimento (balcão ou envio nacional).
Feedback
Pede avaliação/depoimento, que alimenta a prova social do Instagram.
Recompra
Recebe a novidade no momento certo. Foco no VIP e no recorrente.
Funil 3 · Nutrição
Lead frio
Perguntou e sumiu. Fica numa base de reativação.
Reativado
Recebe oferta/novidade e volta a responder.
Voltou pro comercial
Reentra no funil de venda.
Automações que o CRM vai disparar
Captação e resposta
Não perder lead por demora.
- Entrada automática — o CRM espelha o WhatsApp e cada contato novo entra sozinho (acaba o cadastro manual falho)
- SLA de resposta — alerta se um lead novo não for respondido rápido
- Follow-up de interesse — quem perguntou e sumiu recebe uma sequência de lembretes
Pós-venda e recompra
Trazer de volta quem já comprou.
- Pós-compra + pedido de avaliação (alimenta a prova social)
- Recompra / novidade da semana pro cliente VIP e recorrente
- Aniversário — cupom automático no dia da cliente
- Reativação — cliente inativa entra em campanha de volta
Quick wins
Já no início
Baixo esforço, impacto rápido.
- Conectar o WhatsApp da loja ao CRM — contato entra sozinho
- Assinatura por vendedor no mesmo número (sem precisar de 2 WhatsApp)
- Link da bio direto pro WhatsApp / site
- Cadastro de aniversário + cupom automático
Logo em seguida
Destrava venda online e campanha.
- Destravar o checkout do site (Nuvemshop) pra vender online
- Planejar a migração pro WhatsApp API Oficial — disparo sem risco de bloqueio
Cronograma da implantação
O que está feito, em andamento e o que falta
✓ Feito
- ✓Discovery realizadoTriadeflow
- ✓Raio-X do InstagramTriadeflow
- ✓Diagnóstico e proposta de funisTriadeflow
◐ Em andamento
- ◐Ativar a plataformaHenrique + Alex
- ◐Marcar a reunião de PlanejamentoDavi
⏳ A fazer
- ⏳Enviar nome e e-mail da VivianeHenrique
- ⏳Enviar catálogo com preçosHenrique
- ⏳Enviar número da loja + logoHenrique
- ⏳Verificar API do sistema CGEHenrique
- ⏳Montar funis, automações e conectar WhatsAppTriadeflow
O que precisa de atenção
Disparo em massa pelo WhatsApp
A lista de transmissão foi bloqueada pela Meta. Campanhas em volume vão exigir o WhatsApp API Oficial (pago por envio), feito com cuidado pra não bloquear o número.
Checkout do site (Nuvemshop)
O e-commerce ainda não recebe pagamento. Destravar o checkout libera a venda online e o envio nacional.